搭建超越“语言”的沟通桥梁―― 记上外研究生“小白菜”的世博外事接待服务

搭建超越“语言”的沟通桥梁

―― 记上外研究生“小白菜”的世博外事接待服务

 

 

世博会开园以来，上外研究生志愿者的身影忙碌在上海各个角落，他们之中有这样一群“小白菜”：他们的志愿服务工作不能穿绿色的白菜服，而是要身着正装；他们要接待来自各个国家，拥有不同肤色、不同语言、不同文化的政府代表团，不仅仅要做好上海世博会的东道主，更要以世博为契机，建立中国和全世界的联系。

在八月的炎炎夏日里，世博外事接待工作进入繁忙期，上外研究生“小白菜”们坚守在自己的岗位，接待了一波又一波的国外外长团、总统团等。虽然是以外语为优势，但在外事接待过程中，“小白菜”们发现，沟通不仅仅依靠语言。除了能熟练地运用英语、法语、阿拉伯语等语言进行交流之外，作为志愿者，他们需要搭建起文化的、经济的、政治的等各个方面的沟通桥梁。

“你就是我在中国的侄子”

研部国际关系专业的闵捷最近接到了上海市外事办的电话，希望他能接待一个来自也门的政府代表团。虽然之前做过世界特殊奥林匹克运动会和北京奥运会的志愿者，接到这个任务时，闵捷还是小小紧张了一下。他明白这是个“重任”：也门与中国有着传统的友谊，这次政府代表团的访问受到中方高度的重视，而他是单独陪同并担任如此高规格代表团的翻译。干脆的答应下来之后，闵捷趁着还有几天的空余时间赶紧做了些准备工作。

也门的贵宾是上海的友好城市亚丁省省长阿德南一行，闵捷和外事处老师去浦东机场接机，在等行李的一个多小时里，他主动和省长一行交流，当他谈到也门的马里卜大坝和中国的万里长城一样，分别是古老的阿拉伯文明和中华文明的象征时，省长一行人露出了喜悦的笑容，原本陌生的氛围一下子就轻松了很多。初次见面的良好印象开启了之后七天愉快的接待工作。

第二天安排去奉贤参观，上楼梯的时候闵捷发现原来阿德南省长的腿有点不方便，之前外事处的老师也没有提到过，他便上前轻轻地扶着他上楼，这个简单的动作让省长很是感动。接下来几天，闵捷都是如此。

在车上，闵捷会不时地和省长交流，向他聊起在上世纪70年代中国人援助也门的历史，而省长也回忆起那时也门最早的公路就是中国人帮助建设的，对于中国和阿拉伯国家的交往，他感谢中国人做出的援助和贡献；谈到中国传统文化，闵捷提到孔子和穆罕默德一样，都非常重视教育，在中华文化和伊斯兰文化中起着举足轻重的作用，中国和阿拉伯国家的文化之间可以和而不同。讲到这里，省长就笑起来，提醒闵捷说：“虽然是这样，你还是要多看《古兰经》，只有这样，你才能学好阿拉伯语。”

闵捷发现，阿德南省长一行对参观世博园热情非常的高，虽然早已知道行程安排，每当汽车开过世博园，阿德南省长总会不忘问一句：“今天我们会去吗？”这个可爱的小细节，闵捷看在眼里，也更加用心地准备。当他向阿德南省长详细介绍了中国馆内的清明上河图后，省长在画前驻足了许久，感到非常惊叹。这是阿德南省长第一次来中国。他说，在此之前，他只是看到中远集团在亚丁港的船只，看到也门市场里琳琅满目的中国商品，只在亚丁一家名为“星星”的中餐厅吃过饭。而这次在上海，他亲身感到了中国经济的快速发展、中国人民的热情好客和上海世博会的精彩。

虽然只有短短的7天时间，闵捷和阿德南省长一行建立了深厚的友谊。最后离别的晚上，当得知闵捷不能送他们去机场时，省长一行在车上集体为他唱起了也门名歌，以此祝福他。当古老的歌声在车厢内响起，闵捷说他真的非常感动。而更让闵捷感动的是，临别前亚丁港务局局长把他拉到商店里，让闵捷帮忙为他在也门的侄子挑选一条领带。当闵捷拿出其中一条时，局长对他说：“你就是我在中国的侄子。”

从最初的紧张到之后的乐在其中，这次单独陪同的工作让闵捷深深地体会到作为一名世博志愿者的责任，他说，作为一名外事工作者，除了要有扎实的外语功底，更要能够洞悉外国的文化，要用心接待每一位来到中国的客人，进行平等深入的交流。

“外事工作需要临危不惧”

翻译硕士陶阳从今年四月份开始就在外事办国宾政要接待组进行志愿服务，暑假的两个月，接待组迎来高峰期，陶阳连续几周不停歇地接待外国政府团，她说，这两个月以来都“没有周末的概念”。

政要贵宾接待的工作需要很谨慎，从前期的准备工作到陪同翻译，每一个步骤都要事先统筹安排，与各个部门沟通，并且不断地确认以防止意外。因而，陶阳的工作复杂而繁琐，需要高度地细心和负责。除了要尽可能多地得到信息，比如所接待官员的喜好、出访的目的，她都需进行全面的了解和精确的踩点。如果接待的政府代表团要去朱家角玩，那么陶阳就得事先到现场安排游览路线，边体验边确认。一开始，陶阳对这些外事工作中的精细准备感到非常惊讶，但后来慢慢地体悟到这些“精细”背后是高度负责的态度和高于一切的国家利益。

在接待工作中，最大的困难来自于那些不确定的突发事件。比如说，有的外国官员临时决定提前结束访沪日程，外事接待组就需要稳妥地安排好各项工作，保证对方各方面的要求得到满足。而这些“突发事件”几乎天天都在发生。陶阳一开始碰到这类情况，有些手忙脚乱不知所措，很不能适应这种突然的变动状态，但慢慢地，一切都在掌握之中了。陶阳一直说：“外事工作需要临危不惧。”“那次罗马尼亚外长团来，本来定好第二天八点走的行程，临时调成当天下午5点走，我的老师凌晨两点才接到电话，居然在六点就搞定了。真是一点消极情绪都没有的，立刻把问题解决了。”说这些的时候，陶阳是满满的佩服，也看的出来陶阳心里已经“稳”多了。

最热的七八月份，陶阳一共参与了四个外国使团的接待工作，几乎马不停蹄地在宾馆和学校之间来回。到接待第四个团斯洛伐克总统团时，陶阳对工作流程已经非常熟悉了。那天，带她的老师突然说，陶阳接待经济部长的工作你就单独去吧。陶阳一阵惊慌，但马上镇定下来。她回到宾馆后，立刻排除活动可能的各种漏洞，准备各方联系人的详细通讯录等。最后，陶阳圆满地完成了这个“自主发挥空间比较大”的任务。

外事接待还有一个有趣的小插曲。外事处有规定，接待组工作基本上要以正装为主，但私人外出活动可以随便一点。陶阳接第一个团的时候，身着正装“笔挺”地上场，结果那个巴哈马驻华女大使拖着鞋子就从飞机上下来了，她那身黑色的西装怎么都和女大使打不上调，有点太扎眼了。之后，陶阳就有经验了，每次有外出活动都会提前问一下官员的随行助理：“大使会穿什么样的衣服？”然后根据对方的服装来安排自己的服装，这也算是一门不小的学问呢。

虽然志愿还没结束，陶阳已经开始感慨：“这次的志愿者经历我将终身难忘。”相信她会再接再厉，出色地完成志愿者工作。

 

上海世博会还有最后不到两个月的时间，服务于外事工作的研究生“小白菜”们尽心尽力站好岗，同时也已经收获满满。我们的服务以语言为媒，但我们期待搭建超越“语言”之外的沟通桥梁，让国家之间、文化之间、民族之间的沟通因我们的努力而更顺畅。

 

                                                                  （研部陶佳萍）